ENFOQUE CONTEMPORÁNEO

LUDWIG VON BERTALANFFY (Enfoque de sistemas)

Buscó solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sin producir teorías y formulaciones.

"Los sistemas existen dentro de sistemas."

-Los sistemas son abiertos y cerrados. Es consecuencia de lo anterior.

Cada sistemas que se examine excepto el menos y el mayor recibe y descarga algo en otros sistemas.

-Las funciones de un sistemas dependen de su estructura.

EMPRESAS:

GOBIERNO: Una empresa que se basa en los sistemas es el gobierno, porque tiene secretarias, y en las secretarias y a su vez estas tiene más instituciones encargados de toda la gente del país.


EMPRESA: Cualquier empresa porque tiene departamentos, los departamentos tienen jefes y los jefes tienen mas subordinados.

IDALBERTO CHIAVENATO (Enfoque de Contingencia)

Destaca la que eficiencia organizacional no se alcanza siguiendo un modelo unico.

-Las empresas requieren diferentes relaciones

-Las empresas se clasifican en dos tipos para Burns y Stalker: mecanicistas y orgánicas.

-Las orgánicas se adaptan a condiciones inestables cuando surgen problemas y exigencias.

-Las mecánicas implican una exacta especificación de normas de funcionamiento, la autoriada está centralizada, y el flujo de información va de abajo hacia arriba.

-El gerente toma decisiones favorables a la empresa y tiene contingencias en caso de problemas.

- el enfoque busca factores fuera del medio ambiente.

EMPRESA

HOSPITAL:

Un hospital es una organización principal que necesita tener un sistema de contingencias, porque en este lugar se atienden a muchas personas graves o en riesgo de morir y los doctores y encargados tienen que tener un plan para este tipo de atenciones.

INDUSTRIA QUIMICA:

 

ENFOQUE DE CALIDAD

WILLIAM EDWARDS DEMING: Para Deming la calidad es sinónimo de satisfacción de los clientes. Postuló sus 14 puntos que son los siguientes:

1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos , mantener la empresa y crear puestos de trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el cambio.

3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.

4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá los costes.

6. Instituir el entrenamiento de habilidades

7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.

9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.

10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer.

11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos. Sustituyen el liderazgo.

12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que solo creará competitividad y coflicto.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.

14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo de todos.

ENFERMEDADES GERENCIALES

1. Falta de constancia en los objetivos: Si la empresa no motiva al personal se decae por la falta de propósitos.
2. Énfasis en los beneficios a corto plazo: Si los reportes no se realizan en tiempo y forma se acumulan y causan retrasos.
3. Evaluación de la actuación o revisión anual
4. Movilidad de la alta dirección: Proporciona desequilibrio en la organización.
5. Dirigir una compañía sólo por cifras.

EMPRESAS

    

JOSEPH MOSES JURAN

Para Juran calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y les brindan satisfacción de cierto producto.

• PLANEAR: Establecer los objetivos y métodos para alcanzarlos
• HACER: Generación de productos y servicios. Capacitación y realizar lo planeado.
• VERIFICAR: Evaluación del desempeño, comportamiento y conformidad.
• ACTUAR: Acciones correctivas y preventivas.

EMPRESAS

PHIL CROSBY

Estableció sus 14 pasos, 4 absolutos de calidad, las 6C de Crosby y las 3T de Crosby.

Para el Calidad es hacer el producto bien a la primera.

14 PASOS:

1. Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
7. Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.
9. Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.

-4 ABSOLUTOS DE CALIDAD

1. Definición de calidad: "Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como excelencia".
2. El sistema para la calidad: "El sistema para evaluar la calidad es la prevención y no la evaluación".
3. Estándar de realización: "Debe ser cero defectos, no "así está bien".
4. Medición de la calidad:  "Es el precio por el incumplimiento"

LAS 6"C"

1. COMPRENSIÓN
2. COMPROMISO
3. COMPETENCIA
4. COMUNICACIÓN
5. CORRECCIÓN
6. COTINUIDAD

LAS 3"T"

1. TIEMPO
2. TALENTO
3. TESORO

EMPRESAS

FERRARI

CIEL