ENFOQUE CONTEMPORÁNEO

LUDWIG VON BERTALANFFY (Enfoque de sistemas)

Buscó solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sin producir teorías y formulaciones.

"Los sistemas existen dentro de sistemas."

-Los sistemas son abiertos y cerrados. Es consecuencia de lo anterior.

Cada sistemas que se examine excepto el menos y el mayor recibe y descarga algo en otros sistemas.

-Las funciones de un sistemas dependen de su estructura.

EMPRESAS:

GOBIERNO: Una empresa que se basa en los sistemas es el gobierno, porque tiene secretarias, y en las secretarias y a su vez estas tiene más instituciones encargados de toda la gente del país.


EMPRESA: Cualquier empresa porque tiene departamentos, los departamentos tienen jefes y los jefes tienen mas subordinados.

IDALBERTO CHIAVENATO (Enfoque de Contingencia)

Destaca la que eficiencia organizacional no se alcanza siguiendo un modelo unico.

-Las empresas requieren diferentes relaciones

-Las empresas se clasifican en dos tipos para Burns y Stalker: mecanicistas y orgánicas.

-Las orgánicas se adaptan a condiciones inestables cuando surgen problemas y exigencias.

-Las mecánicas implican una exacta especificación de normas de funcionamiento, la autoriada está centralizada, y el flujo de información va de abajo hacia arriba.

-El gerente toma decisiones favorables a la empresa y tiene contingencias en caso de problemas.

- el enfoque busca factores fuera del medio ambiente.

EMPRESA

HOSPITAL:

Un hospital es una organización principal que necesita tener un sistema de contingencias, porque en este lugar se atienden a muchas personas graves o en riesgo de morir y los doctores y encargados tienen que tener un plan para este tipo de atenciones.

INDUSTRIA QUIMICA:

 

ENFOQUE DE CALIDAD

WILLIAM EDWARDS DEMING: Para Deming la calidad es sinónimo de satisfacción de los clientes. Postuló sus 14 puntos que son los siguientes:

1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos , mantener la empresa y crear puestos de trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el cambio.

3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.

4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá los costes.

6. Instituir el entrenamiento de habilidades

7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.

9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.

10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer.

11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos. Sustituyen el liderazgo.

12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que solo creará competitividad y coflicto.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.

14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo de todos.

ENFERMEDADES GERENCIALES

1. Falta de constancia en los objetivos: Si la empresa no motiva al personal se decae por la falta de propósitos.
2. Énfasis en los beneficios a corto plazo: Si los reportes no se realizan en tiempo y forma se acumulan y causan retrasos.
3. Evaluación de la actuación o revisión anual
4. Movilidad de la alta dirección: Proporciona desequilibrio en la organización.
5. Dirigir una compañía sólo por cifras.

EMPRESAS

    

JOSEPH MOSES JURAN

Para Juran calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y les brindan satisfacción de cierto producto.

• PLANEAR: Establecer los objetivos y métodos para alcanzarlos
• HACER: Generación de productos y servicios. Capacitación y realizar lo planeado.
• VERIFICAR: Evaluación del desempeño, comportamiento y conformidad.
• ACTUAR: Acciones correctivas y preventivas.

EMPRESAS

PHIL CROSBY

Estableció sus 14 pasos, 4 absolutos de calidad, las 6C de Crosby y las 3T de Crosby.

Para el Calidad es hacer el producto bien a la primera.

14 PASOS:

1. Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
7. Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.
9. Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.

-4 ABSOLUTOS DE CALIDAD

1. Definición de calidad: "Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como excelencia".
2. El sistema para la calidad: "El sistema para evaluar la calidad es la prevención y no la evaluación".
3. Estándar de realización: "Debe ser cero defectos, no "así está bien".
4. Medición de la calidad:  "Es el precio por el incumplimiento"

LAS 6"C"

1. COMPRENSIÓN
2. COMPROMISO
3. COMPETENCIA
4. COMUNICACIÓN
5. CORRECCIÓN
6. COTINUIDAD

LAS 3"T"

1. TIEMPO
2. TALENTO
3. TESORO

EMPRESAS

FERRARI

CIEL

MAX WEBER

TEORIÁ WEBER

-Fue aplicada a empresas grandes.

-Organización eficiente por excelencia.

-Obtener objetivos eficientes y colectivos.

La teoría burocrática tuvo un origen de cambios religiosos, autoritarios, tradicionales, carismáticos, legal racional o burocrática.

-Tenía un caracter legal de las normas y carácter formal de las comunicaciones.

-Racional división del trabajo

-Impersonalidad

-Jerarquía

-Rutinas o procedimientos estandarizados.

-Competencias

-Especialización de la Administración

-Profesionalización de participantes

Sus deficiencias o defunciones fueron las siguientes:

-Excesivo formalismo y papeleo.

-Resistencia al cambio

-Jerarquización con base del proceso decisivo.

EMPRESAS

GOBIERNO: Es una empresa que necesita tener un estricto control sobre los recursos, tanto financieros, tecnológicos, materiales y humanos. Porque administra todo un pais.

ELEKTRA: Es una empresa burocratica porque al igual que el gobierno es una empresa nacional y necesita de una administración muy eficiente para poder seguir conservando su nivel.

MC GREGOR

TEORÍA X & Y

Supervisor X: Es el denominado pesimista tradicional, con poca confianza en los trabajadores. 

Supervisor Y: Es el pesimista con confianza en los buenos deseos y amor al trabajo del ser humano, en que piensa que se auto-realiza en el desempeño de sus tareas.

-No sólo acepta responsabilidades, sino que también las busca

-Tiene iniciativa, imaginación, resolución de problemas y actividades.

EMPRESA: Una empresa que tiene pesimistas y optimistas es un club de futbol, porque no todos se apoyan entre ellos y aveces no se motivan como grupo.

ABRAHAM MASLOW

PIRÁMIDE DE MASLOW

Teoría de la Jerarquía de las necesidades, propuesta en 1943.

EMPRESA: Esta teoría se puede relacionar con cualquier tipo de empresas porque de acuerdo a estos puntos la productividad de los empleados será mayor, si un empleado no tiene esas cualidades se siente incompleto por lo que aveces no es igual de productivo que si estuviera seguro, tenga afiliación, reconocimiento y auto-realización.

GEORGE ELTON MAYO

HELTON MAYO

Es conocido por ser el fundador del movimiento de relaciones humanas.

Llevó a cabo una serie de investigaciones para buscar formas de mejorar la productividad, por ejemplo, cambiar las condiciones de iluminación en el lugar de trabajo. Lo que encontró fue sin embargo que la satisfacción del trabajo depende en gran medida de la estructura social informal del grupo de trabajo. Cuando se establecieron debido a un sentimiento de importancia las normas de cooperación y aumento de la producción, las condiciones físicas o incentivos financieros tenían poco valor motivacional. La gente formará grupos de trabajo y esto puede ser usado por la administración en beneficio de la organización.

Llegó a la conclusión de que el rendimiento laboral de las personas depende de dos cuestiones sociales y el contenido del trabajo.  Sugirió una tensión entre los trabajadores "lógica del sentimiento '' lógica del coste y la eficiencia", que podría dar lugar a conflictos dentro de las organizaciones y los gerentes.

Resumen de las creencias de Mayo:

• Los trabajadores que no pueden ser tratados de manera aislada, sino que deben ser vistos como miembros de un grupo.
• Los incentivos monetarios y buenas condiciones de trabajo son menos importantes para el individuo que la necesidad de pertenecer a un grupo.
• Los grupos informales o no oficiales formados en el trabajo tienen una fuerte influencia en el comportamiento de los trabajadores en un grupo.
• Los directivos deben ser conscientes de estas "necesidades sociales y responder a las mismas para garantizar que los empleados colaboren con la organización oficial en lugar de trabajar contra ella.
• Instrucciones simples de Mayo a entrevistadores industriales establecen una plantilla y siguen siendo influyente hasta nuestros días.

EMPRESAS

CALL CENTER: Es una empresa que cuenta con los puntos de Elton Mayo porque ellos trabajan en un lugar donde tienen que recibir llamadas de clientes de todo tipo desde clientes satisfechos hasta clientes enfadados. Necesitan trabajar en un lugar con las mejores condiciones, y alentarlos  a ser mejores por su estresado trabajo.

 

FREDERICK TAYLOR

FREDERICK TAYLOR

Es el creador de la Administración Científica. Taylor es también conocido como "El padre de la Administración Científica" 

Creó el método cientifico para la empresa

• planeación
• organización
• dirección
• Coordinación
• Control

Sus principales puntos, fueron determinar científicamente trabajo estándar, crear una revolución mental y un trabajador funcional.

A continuación se presentan los principios contemplados en este trabajo:

• Estudio de tiempos.
• Estudio de Movimientos.
• Estandarización de herramientas.
• Departamento de planificación de ventas.
• Principio de administración por excepción.
• Tarjeta de enseñanzas para los trabajadores.
• Reglas de cálculo para el corte del metal y el acero.

• Métodos de determinación de costos.
• Selección de empleados por tareas.
• Incentivos si se termina el trabajo a tiempo.

  EMPRESAS:

  FORD: Fue creado por Henry Ford, se baso en la teoria de Taylor para un mejor resultado, basaron el estudio de tiempos y movimientos y principalmente la planificacion de ventas. duplicaron sus ventas y obtuvieron un mejor resultado por lo cual hoy en dia es una empresa de clase mundial.
  
  
  
  
  TEJICONDOR: Es una empresa textil de hilados y tejidos. Fue fundada por Carlos Mejia, Antonio Navarro y Alberto Echeverria. Baso sus procesos en el taylorismo por lo que se vonvirtio en una empresa muy emportante en Colombia y que ahora exporta a varios paises del mundo.
  
  
   

HENRY FAYOL

HENRY FAYOL

Fayol es el creador de la teoría clásica de la administración, creo las seis funciones:

• Funciones Técnicas
• Funciones Comerciales
• Funciones de Seguridad
• Funciones Administrativas
• Funciones Contables
• Funciones Financieras

Estableció 14 principios a la administración, que son los siguientes

• División del trabajo: Induce a la especialización y por lo tanto promueve eficiencia.
• Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el poder avalado por un cargo, tiene que responder por los resultados de su gestión.
• Disciplina
• Unidad de mando: Cada empleado tiene que responder a un solo jefe.
• Unidad de dirección: Todos los miembros de una organización deben trabajar en los mismos objetivos.
• Subordinación del interés particular al general: Son prioritarios los intereses de la organización y luego los personales.
• Remuneración del personal: La retribución por el trabajo debe ser acorde a las tareas desempeñadas y justa.
• Jerarquía: Representa la cadena de mando, quién manda a quién. Hay que respetarla dirigiéndose al inmediato superior.
• Orden: Se puede sintetizar con la frase “un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar”. De esta forma se evitan demoras en búsquedas infructuosas de por ejemplo las herramientas de trabajo.
• Equidad: Es sinónimo de justicia y trato igualitario para con todos los empleados.
• Estabilidad del personal: Se le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para aprender y asimilar las tareas encomendadas.
• Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el personal que favorezcan a la empresa.
• Unión del personal: Se refiere a la armonía en los vínculos para que el clima laboral sea agradable.
• Centralización: Se refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara las decisiones. Cuanto más grande sea la organización menor será la centralización.

Buscó aumentar la eficiencia de la empresa a través de la forma y disposición de la organización, a través del organigrama